مجموعة CMA CGM، واحدة من اللاعبين العالميين في مجال النقل البحري، البري، الجوي وحلول اللوجستيات، بالتعاون مع HappyRobot، منصة لتطوير وتوسيع عوامل الذكاء الاصطناعي، تعمل على توسيع حلول الذكاء الاصطناعي المعتمدة على الصوت. تم تنفيذ هذه الشراكة بهدف تحسين تفاعلات العملاء وأتمتة المهام المتعلقة بعمليات CMA CGM.
توسيع حلول الذكاء الاصطناعي في مجموعة CMA CGM
بعد تجارب ناجحة في مجالات المبيعات، خدمات العملاء والشؤون المالية، تقوم CMA CGM بتوسيع هذه الحلول بهدف إدارة تفاعلات العملاء وأتمتة المهام ذات الصلة. يتم تنفيذ هذا الإجراء بهدف تحسين تجربة العملاء وتقليل عبء العمل على الموظفين. تم تثبيت حلول الذكاء الاصطناعي حاليًا في أوروبا وأمريكا الشمالية ومن المقرر أن يتم توسيعها قريبًا في إفريقيا، أمريكا الجنوبية وآسيا.
اقرأ المزيد: المنظمة البحرية الدولية تبحث عن اتفاق إطار عمل محايد للكربون
تتيح HappyRobot لمجموعة CMA CGM تطوير عوامل ذكاء اصطناعي متعددة اللغات بناءً على الاحتياجات التشغيلية المحددة. هذه العوامل قادرة على إدارة أكثر من ٥٤ مليون طلب من العملاء سنويًا وتساعد المجموعة في إدارة تفاعلات العملاء وأتمتة المهام المتكررة.
تنفيذ الذكاء الاصطناعي في مجالات مختلفة
في قسم المبيعات، تستخدم CMA CGM عامل ذكاء اصطناعي يسمى "أوا" تم تطويره بالتعاون مع HappyRobot، والذي تم تصميمه للتواصل مع العملاء المحتملين الذين لا يغطيهم ممثل المبيعات. تتواصل أوا بنشاط مع هؤلاء العملاء لفهم احتياجاتهم في النقل، وتقديم عروض أسعار مناسبة، وتحديد الفرص التجارية. في الحملات الأولية في بريطانيا والسنغال، تواصلت أوا مع أكثر من ٤,٠٠٠ عميل وتحدث حوالي ثلثهم في مناقشات نشطة حول طرق النقل. تخطط CMA CGM لنشر أوا في ٢٠ دولة أخرى بحلول نهاية عام ٢٠٢٦.
في قسم خدمات العملاء، توفر هذه الحلول إجابات على الأسئلة المتعلقة بحالة تحرير الشحن، بما في ذلك حالة التحرير، التخليص الجمركي ومستندات الشحن. يتم حل أكثر من ٤٦% من هذه الأسئلة مباشرة بواسطة عوامل الذكاء الاصطناعي. يمكن لهذه العوامل أيضًا إرسال رسائل بريد إلكتروني من أنظمة CMA CGM الداخلية تحتوي على أرقام تحرير الشحن، مما يسهل العملية على العملاء.
في الشؤون المالية، أظهرت التجارب أن هذه الحلول قادرة على دعم تتبع المدفوعات أيضًا، حيث قامت بالتواصل مع العملاء حول الفواتير المتأخرة وجمعت المدفوعات. أدت هذه الاتصالات أيضًا إلى مدفوعات فورية، مما حقق فوائد ملموسة لفرق المالية في CMA CGM.
قال ماثيو فريدبرغ، نائب الرئيس التنفيذي للتحول في مجموعة CMA CGM: "تظهر شراكتنا مع HappyRobot كيف نحول الذكاء الاصطناعي إلى حلول عملية لعملياتنا. تعكس هذه المقاربة أهدافنا في نشر الذكاء الاصطناعي في النقاط التي يمكن أن تقدم فوائد كبيرة لعملائنا وموظفينا."
قال بابلو بالا فاكز، الرئيس التنفيذي لـ HappyRobot: "بحلول نهاية العام، سنكون نشطين في أكثر من ٢٠ دولة، ونعمل على الابتكار في مجالات أخرى من مجموعة CMA CGM."
تم تقديم HappyRobot في برنامج تسريع الربيع ٢٠٢٥ ZEBOX وتعمل بشكل وثيق مع الفرق التشغيلية في CMA CGM، حيث تمكنت من تحديد حالات الاستخدام التجاري وتطوير نموذج أولي للمفهوم مع المجموعة. بالإضافة إلى ذلك، استثمرت مجموعة CMA CGM في HappyRobot وتدعم تطوير تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي المعتمدة على الصوت.
اقرأ المزيد: دور توسيع الكاتاليست الإيرانيين في تعزيز كفاءة صناعة الصلب · بيژمان أوميد مقدمي قدم الذكاء الاصطناعي كقدرة صناعية في النفط
