Die CMA CGM Gruppe, ein globaler Akteur im Bereich der maritimen, terrestrischen und luftgestützten Transportlösungen sowie Logistik, arbeitet zusammen mit HappyRobot, einer Plattform zur Entwicklung und Skalierung von KI-Agenten, an der Erweiterung sprachbasierter KI-Lösungen. Diese Zusammenarbeit zielt darauf ab, die Kundeninteraktionen zu verbessern und die mit den Operationen von CMA CGM verbundenen Aufgaben zu automatisieren.
Erweiterung der KI-Lösungen in der CMA CGM Gruppe
Nach erfolgreichen Tests in den Bereichen Vertrieb, Kundenservice und Finanzen skaliert CMA CGM diese Lösung zur Verwaltung von Kundeninteraktionen und zur Automatisierung verwandter Aufgaben. Diese Maßnahme dient der Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Reduzierung der Arbeitsbelastung der Mitarbeiter. Die KI-Lösungen sind derzeit in Europa und Nordamerika implementiert und sollen bald auch in Afrika, Südamerika und Asien ausgeweitet werden.
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HappyRobot ermöglicht es CMA CGM, mehrsprachige KI-Agenten basierend auf spezifischen operativen Anforderungen zu entwickeln. Diese KI-Agenten sind in der Lage, über 54 Millionen Kundenanfragen pro Jahr zu verwalten und helfen der Gruppe, Kundeninteraktionen zu steuern und sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren.
Implementierung von KI in verschiedenen Bereichen
Im Vertriebsbereich nutzt CMA CGM einen KI-Agenten namens „Eva“, der in Zusammenarbeit mit HappyRobot entwickelt wurde und darauf abzielt, mit potenziellen Kunden zu kommunizieren, die nicht von einem Vertriebsmitarbeiter betreut werden. Eva kontaktiert aktiv diese Kunden, um ihre Transportbedürfnisse zu verstehen, passende Transportangebote zu unterbreiten und Geschäftsmöglichkeiten zu identifizieren. In ersten Kampagnen in Großbritannien und Senegal hat Eva über 4.000 Kunden kontaktiert, von denen etwa ein Drittel aktiv über Transportwege diskutiert hat. CMA CGM plant, Eva bis Ende 2026 in 20 weiteren Ländern einzuführen.
Im Kundenservice beantwortet diese Lösung Fragen zum Status der Frachtfreigabe, einschließlich Freigabestatus, Zollabfertigung und Transportdokumentation. Über 46 Prozent dieser Anfragen werden direkt von KI-Agenten gelöst. Diese Agenten können auch E-Mails aus den internen Systemen von CMA CGM mit Freigabenummern versenden und den Prozess für die Kunden vereinfachen.
Im Finanzbereich haben Tests gezeigt, dass diese Lösung auch die Verfolgung von Zahlungen unterstützen kann und durch Kontaktaufnahme mit Kunden bezüglich ausstehender Rechnungen Zahlungen gesammelt hat. Diese Kontakte führten auch zu sofortigen Zahlungen, die greifbare Vorteile für die Finanzteams von CMA CGM mit sich brachten.
Matthieu Friedberg, Executive Vice President Transformation der CMA CGM Gruppe, sagte: „Unsere Zusammenarbeit mit HappyRobot zeigt, wie wir KI in praktische Lösungen für unsere Operationen umwandeln. Dieser Ansatz spiegelt unsere Ziele wider, KI an Punkten zu implementieren, die erhebliche Vorteile für unsere Kunden und Mitarbeiter bieten können.“
Pablo Pala Fox, CEO von HappyRobot, sagte ebenfalls: „Bis Ende des Jahres werden wir in über 20 Ländern aktiv sein und arbeiten an Innovationen in anderen Bereichen der CMA CGM Gruppe.“
HappyRobot wurde im Frühjahrsbeschleunigungsprogramm 2025 ZEBOX vorgestellt und arbeitet eng mit den operativen Teams von CMA CGM zusammen, um Geschäftsanwendungen zu identifizieren und ein erstes Modell des Konzepts mit der Gruppe zu entwickeln. Darüber hinaus hat die CMA CGM Gruppe in HappyRobot investiert und unterstützt die Entwicklung sprachbasierter KI-Technologie.
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